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Lewis Zúñiga, Patricio Federico
Milagros del Rocio Ilatoma Salcedo, Milagros del Rocio
2023-10-20T22:37:45Z
2023-10-20T22:37:45Z
2023-07-12
https://hdl.handle.net/20.500.12892/725
Esta indagación tuvo el propósito central el determinar la relación entre la gestión de los canales alternos y la satisfacción de los clientes del Banco de la Nación Agencia 2 Chota periodo 2022. Para responder a tal objetivo, el sistema metodológico utilizado fue cuantitativo, no experimental – transversal, descriptivo – correlacional, donde se tuvo como participantes a 80 clientes, siendo ellos mismos quienes respondieron a un cuestionario empleado como instrumental de compilación de datos. Los hallazgos descriptivos evidenciaron que un 55% de la muestra calificó a la gestión de canales alternos en un nivel alto, mientras que, un 72.5% calificó a la satisfacción de los clientes en un nivel alto. Adicional a ello, los hallazgos de la correlación no paramétrica arrojaron un coeficiente positivo de 0.576 y un P-valor menor al 5% (0.000) entre ambas variables, situación similar ocurrió con las dimensiones de la gestión de canales alternos, dado que, la gestión de cajeros automáticos, de agentes, de Multired virtual y de Multired celular presentaron coeficientes de correlación de 0.586, 0.551, 0.491 y 0.488 respectivamente. Finalmente, en base a los hallazgos, se estableció la existencia de una relación positiva de tipología moderada entre las variables abordadas, es decir, a mayor gestión de los canales alternos mayor será la satisfacción en los asiduos del ente analizado, quedando con ello corroborada la hipótesis general. (es_PE)
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Escuela de Posgrado Newman (es_PE)
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Escuela de Posgrado Newman - EPN (es_PE)
Gestión de los canales (es_PE)
Satisfacción de los clientes (es_PE)
Análisis de la gestión de los canales alternos y su relación con la satisfacción de los clientes del Banco de la Nación Agencia 2 Chota Periodo 2022 (es_PE)
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Escuela de Posgrado Newman (es_PE)
Administración de Negocios (es_PE)
Bachiller en Computación e Informática (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
41635889 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-7468-6258 (es_PE)
47023863 (es_PE)
413066 (es_PE)
Leo Rossi, Ernesto Alessandro (es_PE)
Orihuela Echavigurin, Danny Alejandro (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Educación superior



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