Proceso administrativo y su influencia en la calidad de servicio al usuario en la Municipalidad Distrital de Kaquiabamba – Apurímac, 2023

Abstract

El objetivo de este estudio era determinar la relación entre el procedimiento administrativo a la calidad del servicio prestado a los usuarios en la Municipalidad Distrital de Kaquiabamba – Apurímac, 2023. Se trató de un estudio básico de nivel correlacional y diseño pre experimental, con 150 participantes evaluados mediante cuestionarios proporcionados por el autor. Los resultados demuestran una asociación fuerte y positiva entre estas variables, como lo demuestra un alto valor de correlación de 0,98 y sig = 0,000, lo que indica su significación estadística. Como resultado, se aconseja que la administración aumente la conexión con los residentes y ofrezca un servicio de atención al cliente de calidad para construir la relación del municipio con la comunidad. Escuchar las quejas y recomendaciones de los residentes puede ayudar a encontrar áreas de cambio.