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Luna, J., (2021). Calidad de atención y satisfacción del donante en el Servicio de Banco de Sangre en un Hospital de Moquegua, 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/76978
Luna, J., Calidad de atención y satisfacción del donante en el Servicio de Banco de Sangre en un Hospital de Moquegua, 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/76978
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title = "Calidad de atención y satisfacción del donante en el Servicio de Banco de Sangre en un Hospital de Moquegua, 2021",
author = "Luna Cancho, Jose Kember",
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year = "2021"
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Full metadata record
Narvaez Aranibar, Teresa
Luna Cancho, Jose Kember
2022-01-20T20:39:04Z
2022-01-20T20:39:04Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/76978
La presente tesis de maestría tuvo como objetivo, determinar la relación entre la
calidad de atención y experiencia del donante en el Servicio de Banco de Sangre
en un Hospital de Moquegua 2021. Se empleó un estudio de enfoque cuantitativo,
diseño no experimental, correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo
conformada por 50 donantes del Servicio de Banco de Sangre en un Hospital de
Moquegua, quienes realizaron dos cuestionarios: calidad de atención y
satisfacción. La base de datos fue analizada con el software SPSS 21.0. Se utilizó
el coeficiente de correlación de Sperman, para la prueba de hipótesis. Los
resultados arrojaron que el 82% de los donantes se encuentran muy satisfechos, y
el 80% evalúan a la calidad de atención como muy buena. Se determinó un
coeficiente de 0.717 indicando una relación significativa alta y directamente
proporcional entre la calidad de atención y la satisfacción del donante. En relación
a las dimensiones de calidad; la seguridad y empatía presentaron una relación
significativa y alta, mientras que la capacidad de respuesta y los elementos
tangibles evidenciaron una relación significativa y moderada. Y una valoración
significativa, baja fue para la fiabilidad en relación a la satisfacción del donante. Los
hallazgos obtenidos permiten concluir que la calidad de atención tiene una relación
significativa, alta y directamente proporcional con la satisfacción del donante. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
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Calidad de servicio (es_PE)
Donantes de sangre (es_PE)
Calidad de atención y satisfacción del donante en el Servicio de Banco de Sangre en un Hospital de Moquegua, 2021 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
Maestro en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
PE (es_PE)
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10122038
https://orcid.org/0000-0002-4906-895X (es_PE)
70021313
419627 (es_PE)
Prado Lopez, Hugo Ricardo
Guerra Torres, Dwithg Ronnie
Narvaez Aranibar, Teresa
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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