“Crecimiento empresarial y atención al cliente en la empresa inversiones Anki S.A.C., San Juan de Lurigancho 2018”

Abstract

El objetivo principal del estudio es determinar la relación entre el crecimiento empresarial y la atención al cliente en la empresa Inversiones Anki S.A.C., en el distrito de San Juan de Lurigancho. Metodológicamente, la investigación es de tipo aplicada porque se investiga el entorno a medir; el nivel de investigación utilizada es descriptivo correlacional técnico porque se describirán las relaciones de las variables en un ambiente actual; asimismo el diseño de la investigación es no experimental de corte transversal porque no se alteraron ningunas de las variables de estudio y se realizó en un momento único. La muestra incluye a todos los trabajadores que laboran diariamente, siendo un total de 70; a quienes se les aplicó un cuestionario que mide: el volumen de activos, volumen de producción y volumen de ventas Para medir la atención al cliente se realizó una adaptación del Modelo SERVQUAL creado en el año 1998, tomando en cuenta los componentes: elementos tangibles, fiabilidad y capacidad de respuesta. Los resultados preliminares de las pruebas del estudio señalan que la distribución no es normal, considerando la prueba no paramétrica (Rho de Spearman); en el capítulo final se discuten estos hallazgos y otros.