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Morales, L., Salinas, M. (2024). Calidad de servicio y comportamiento del consumidor en la Sanguchería Bravazo, Pamplona Alta - 2024 [Universidad Autónoma del Perú]. https://hdl.handle.net/20.500.13067/3349
Morales, L., Salinas, M. Calidad de servicio y comportamiento del consumidor en la Sanguchería Bravazo, Pamplona Alta - 2024 []. PE: Universidad Autónoma del Perú; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.13067/3349
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title = "Calidad de servicio y comportamiento del consumidor en la Sanguchería Bravazo, Pamplona Alta - 2024",
author = "Salinas Melo, Margory Yeraldine",
publisher = "Universidad Autónoma del Perú",
year = "2024"
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Title: Calidad de servicio y comportamiento del consumidor en la Sanguchería Bravazo, Pamplona Alta - 2024
Other Titles: Quality of service and Consumer behavior at la Sangucheria Bravazo, Pamplona Alta - 2024
Advisor(s): Marcelo Quispe, Luis Alberto
Keywords: Expectativas; Clientes; Influencias; Exigencias
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 30-May-2024
Institution: Universidad Autónoma del Perú
Abstract: El objetivo de la investigación consiste en analizar la relación entre calidad de servicio y el comportamiento del consumidor en la sanguchería Bravazo, Pamplona Alta – 2024. La metodología utilizada fue de enfoque cuantitativo, alcance descriptivo correlacional y diseño no experimental. La población estuvo conformada por 180 clientes y una muestra de 123 clientes mayores de 18 años determinando como el segmento objetivo de la sanguchería Bravazo. Los instrumentos que se utilizaron para medir las variables fueron dos cuestionarios, la prueba de calidad de servicio que está conformada por 30 ítems y la prueba de comportamiento de consumidor por 22 ítems. Estos cuestionarios fueron validados por jueces expertos y luego pasaron por la prueba de confiabilidad mediante el alfa de Cronbach donde se demostró un nivel de 0.947 para el primer cuestionario y 0.948 para el segundo cuestionario. Asimismo, en la prueba de hipótesis se encontró un nivel de correlación Rho de Spearman de 0.726 con una significancia de 0.000 < 0.05 lo que permitió concluir que ambas variables presentan un nivel de correlación positiva alta; esto quiere decir que, mientras la calidad de servicio sea eficiente el comportamiento del consumidor será complacido.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.13067/3349
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Autónoma del Perú. Facultad de Ciencias de Gestión y Comunicaciones
Grade or title: Licenciada en Administración de Empresas
Juror: Pajuelo Rodriguez, James Arístides; Cabral Byrne, Pablo Enrique; Buitron Hurtado de Medianero, Erika del Rosario
Register date: 2-Sep-2024
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