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Pereda, R., (2016). Sistema web para el proceso de control de incidencias en el área de Logística de Sistemas de la empresa “Inkafarma” [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/18473
Pereda, R., Sistema web para el proceso de control de incidencias en el área de Logística de Sistemas de la empresa “Inkafarma” [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12692/18473
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Title: Sistema web para el proceso de control de incidencias en el área de Logística de Sistemas de la empresa “Inkafarma”
Authors(s): Pereda Jara, Ronald
Advisor(s): Menéndez Mueras, Rosa
Keywords: Control automatizado de incidentes; Software de código libre PHP; Toma de decisiones; Sistema de Información Transaccional
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2016
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Hoy en día los sistemas informáticos son cada vez más complejos y cada vez las
empresas dependen más de servicios tecnológicos por lo que un mal
funcionamiento o la interrupción de servicios de éstos pueden llegar a tener
importantes consecuencias en la consecución de los objetivos de esas empresas.
Es crucial, entonces, que las compañías que brindan estos servicios a terceros
sean capaces de solucionar esos errores o fallos en sus servicios y de hacerlo en
el menor tiempo posible. Para ello deben tener controlados en todo momento
cuáles son los problemas de sus productos y qué personal tienen dedicados a
ellos en todo momento.
La calidad que brinden a la hora de solucionar incidencias puede ser un hecho
determinante para captar o mantener a sus clientes. De ahí también la
importancia de que conozcan la valoración de sus clientes en cuánto a la rapidez
y eficacia en la solución de los problemas reportados.
La población de estudio para esta investigación estuvo conformada por los 30
grupos de incidencias diarias vistas durante dos semanas en el área de logística
de sistemas en la Empresa InkaFarma. Para está investigación la muestra es de
tipo intencionada debido a que se escogerá de forma intencional las unidades de
estudio. El tipo de investigación fue aplicada, experimental y explicativa con un
diseño pre-experimental. Para la recolección de los datos se utilizó las fichas de
observación. Para luego posteriormente usarlo en la implementación del sistema
web.
Se obtuvo como resultado que el que el número de sucesos de incidentes
escalados antes de la aplicación fue de 58.80% registros escalados y después de
la aplicación fue de 20.47% lo que arroja como resultado que existe una
disminución porcentual del 38.33%.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/18473
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Register date: 28-Aug-2018
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