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Title: Sistema web para el proceso de control de incidencias en el área de Logística de Sistemas de la empresa “Inkafarma”
Authors(s): Pereda Jara, Ronald
Advisor(s): Menéndez Mueras, Rosa
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2016
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Hoy en día los sistemas informáticos son cada vez más complejos y cada vez las empresas dependen más de servicios tecnológicos por lo que un mal funcionamiento o la interrupción de servicios de éstos pueden llegar a tener importantes consecuencias en la consecución de los objetivos de esas empresas. Es crucial, entonces, que las compañías que brindan estos servicios a terceros sean capaces de solucionar esos errores o fallos en sus servicios y de hacerlo en el menor tiempo posible. Para ello deben tener controlados en todo momento cuáles son los problemas de sus productos y qué personal tienen dedicados a ellos en todo momento. La calidad que brinden a la hora de solucionar incidencias puede ser un hecho determinante para captar o mantener a sus clientes. De ahí también la importancia de que conozcan la valoración de sus clientes en cuánto a la rapidez y eficacia en la solución de los problemas reportados. La población de estudio para esta investigación estuvo conformada por los 30 grupos de incidencias diarias vistas durante dos semanas en el área de logística de sistemas en la Empresa InkaFarma. Para está investigación la muestra es de tipo intencionada debido a que se escogerá de forma intencional las unidades de estudio. El tipo de investigación fue aplicada, experimental y explicativa con un diseño pre-experimental. Para la recolección de los datos se utilizó las fichas de observación. Para luego posteriormente usarlo en la implementación del sistema web. Se obtuvo como resultado que el que el número de sucesos de incidentes escalados antes de la aplicación fue de 58.80% registros escalados y después de la aplicación fue de 20.47% lo que arroja como resultado que existe una disminución porcentual del 38.33%.
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Register date: 28-Aug-2018



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