Comunicación Efectiva Y Su Relación Con La Motivación Laboral En Asesores Telefónicos De La Empresateleatento Del Perú,2019

Abstract

Este trabajo de investigación: “Comunicación efectiva y su relación con la motivación laboral en asesores telefónicos de la empresa Teleatento del Perú, 2019” tiene como finalidad establecer la relación entre una adecuada comunicación dentro del centro de labores y la motivación laboral que presentan cada uno de los colaboradores, es importante destacar ambas variables porque en una empresa de telecomunicaciones trabajando con personal joven, es importante destacar la relación entre una buen comunicación y la motivación que la misma genera en los empleados. El método utilizado en la investigación fue el científico. La investigación es de tipo aplicada, cuantitativa, No experimental, ya que no se realizó tratamiento de las variables a analizar. Con diseño correlacional mediante la vinculación y la influencia de 2 variables, comunicación y motivación laboral. El escenario de aplicación de este estudio, fue la empresa Teleatento del Perú, con un muestra de 86 colaboradores, de un total de 110 asesores del área de atención al cliente, la información recolectada se dio en un tiempo determinado, mediante la aplicación de 2cuestionarios. Cada uno midiendo las variables y sus dimensiones, utilizando una escala de Likert. Mediante el análisis de datos se llegó a la conclusión de que existe una relación entre las variables de Comunicación efectiva y Motivación laboral, con una correlación de Pearson de 0.507;estos resultados manifiestan que existe una correlación positiva moderada de las variables de estudio.