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Guardamino Baskovich, Romy Barbel Ruth
Paucar Torres, Junior Alfonso
Soto Bendezu, Rubi Gaviota
2024-01-12T14:06:43Z
2024-01-12T14:06:43Z
2023
2024-01-12
http://hdl.handle.net/20.500.12404/26781
El sector Edtech tuvo un crecimiento exponencial durante el período 2020 - 2022, el cual fue impulsado por las nuevas formas de consumo de servicios educativos. Sin embargo, las startups Edtech de cursos pregrabados en línea han identificado dificultades para retener a sus clientes. Por ello, la presente investigación tiene como objetivo determinar los factores que participan en la intención de recompra de los cursos en línea pregrabados desde una perspectiva de marketing, de modo que sirva para el diseño y mejora de estrategias sólidas de fidelización y retención de clientes. Esta investigación tiene un alcance cualitativo descriptivo y se utilizaron entrevistas semiestructuradas como principal herramienta de recolección de información. Estas fueron dirigidas a especialistas del sector EdTech, que contribuyeron a la definición del problema empírico, así como también a una muestra de estudiantes universitarios. Esta herramienta fue aplicada a una muestra elegida por conveniencia conformada por alumnos universitarios de últimos que cursan entre el octavo y décimo ciclo y también por especialistas del sector Edtech. La herramienta fue construida en función los siguientes ejes: 1) Calidad de Servicio; 2) Utilidad Percibida; 3) Interacción en la plataforma; 4) Confianza; 5) Satisfacción; 6) Intención de recompra, que fueron definidos tras un análisis bibliográfico y de entrevistas con especialistas del sector. Finalmente, tras el análisis de la información obtenida en el trabajo de campo, se identificó un nuevo factor que también participó en la intención de recompra, sobre la base de la muestra, y que no estuvo presente en los modelos analizados. Este nuevo factor fue denominado como “necesidad de formación constante". (es_ES)
spa (es_ES)
Pontificia Universidad Católica del Perú (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
http://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/pe/ (*)
Nuevas empresas (es_ES)
Tecnología educativa (es_ES)
Mercadeo--Planificación (es_ES)
Planificación estratégica (es_ES)
Satisfacción del cliente (es_ES)
Educación virtual (es_ES)
Cursos EdTech: Factores que participan en la intención de recompra de jóvenes universitarios (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Pontificia Universidad Católica del Perú. Facultad de Gestión y Alta Dirección (es_ES)
Gestión con mención en Gestión Empresarial (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciado en Gestión con mención en Gestión Empresarial (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_ES)
40675024
https://orcid.org/0000-0002-2265-0851 (es_ES)
72490007
71775274
413406 (es_ES)
Tostes Vieira, Marta Lucia (es_ES)
Guardamino Baskovich, Romy Barbel Ruth (es_ES)
Córdova Espinoza, Miguel Ignacio (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa



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