Gestión de operaciones bancarias y calidad de servicio en los colaboradores del Banco del Credito del Perú, agencia Magdalena Lima 2017

Abstract

Gestión de operaciones bancarias y la calidad de servicio al cliente en el Banco de Crédito del Perú, Agencia Magdalena, Lima, 2017, fue el título de la investigación que tuvo por objetivo identificar la relación que existe entre la gestión de operaciones bancarias y la calidad de servicio al cliente en el Banco de Crédito del Perú, Agencia Magdalena, Lima, 2017. Contando con la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico - OCDE (2010) como soporte teórico de gestión de operaciones bancarias que incluye profundidad, cobertura e intensidad de uso. Asimismo, Carrasco (2013) con calidad de servicio al cliente y sus componentes elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. La investigación fue de tipo aplicada y de diseño no experimental. La metodología utilizada incluyó al método hipotético deductivo. La población estuvo conformada por todos los colaboradores del Banco de Crédito del Perú, Agencia Magdalena, que son un total de 16. Mediante muestreo no probabilístico, se consideró a los 16 colaboradores del Banco de Crédito del Perú Agencia Magdalena. Los datos fueron recolectados por encuesta, procesados y analizados por el software SPSS 23. Efectuado el análisis, la investigación concluye que existe relación significativa entre la gestión de operaciones bancarias y la calidad de servicio en los colaboradores del Banco de Crédito del Perú, Agencia Magdalena, alcanzando una relación de r = 0,633 (p < 0,05), señalando con ello una correlación positiva alta. El 68,75% se encuentra en un nivel regular de gestión de operaciones bancarias y el 56,3% en nivel bueno de calidad de servicio.