Influencia de los canales de pago y estrategias de comunicación en la morosidad durante la cuarentena en una entidad pública, 2020

Abstract

La presente investigación tuvo el propósito de determinar la influencia de los canales de pago y las estrategias de comunicación en la morosidad por pago del servicio de agua potable de una entidad pública durante la cuarentena 2020. La investigación fue básica de tipo no experimental de enfoque cuantitativo, de diseño correlacional causal transversal. La muestra estuvo conformada por 106 usuarios, en el distrito de Tumbes, del servicio de agua potable y saneamiento de la entidad pública durante el 2020. Para recolectar los datos cuantitativos se empleó un cuestionario que midió las estrategias de comunicación. De otro lado, los resultados de la prueba de regresión logística binaria para probar la influencia de los canales de pago y las estrategias de comunicación en la morosidad, muestran un valor de Chi-cuadrado de 33,865 y una significancia de p=0,00 < 0,05; y un valor de R cuadrado de Nagelkerke (0,372), lo que significa que la morosidad se explica hasta en 37,2%; lo que nos permite arribar a la conclusión que existe una influencia significativa de los canales de pago y las estrategias de comunicación en la morosidad por pago del servicio de agua potable de esta entidad pública durante la cuarentena 2020.