Calidad de servicio y gestión de valores máximos admisibles en una empresa prestadora de servicios – Piura, 2023

Abstract

En la presente investigación, se propuso “Determinar la relación que existe entre la calidad de servicio que brinda el área de Valores Máximos Admisibles de la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento- GRAU S.A, con la gestión de valores máximos admisibles en los usuarios no domésticos - Piura 2023”. El estudio fue de enfoque cuantitativo, tipo básico, de nivel correlacional, con diseño no experimental. La población fueron 1500 usuarios no domésticos, como muestra se consideró 306 usuarios. Para la recolección de datos se utilizó como técnica una encuesta y como instrumento un cuestionario. Los resultados demostraron que existe una correlación positiva moderada entre las variables, porque obtuvo un valor de Rho = 0.488, con un nivel de significancia fue de p=0.000. El 78% de los encuestados calificaron que el nivel de calidad de servicio que brinda el área es bueno; respecto al nivel de gestión Valores máximos admisibles, el 58% manifestó que es regular y que las limitaciones para su correcta gestión son: el desconocimiento de la normativa, falta de recursos económicos, falta orientación y desinterés sobre el cuidado de la red de alcantarillado sanitario. Se concluyo que la calidad de servicio que brinda el área de Valores Máximos Admisibles de la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento - GRAU S.A, se relaciona significativamente con la gestión de valores máximos admisibles en los usuarios no domésticos -Piura 2023.