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Suarez Bazalar, Raúl
Vilela Requena, Zoraida Jackeline
2023-08-07T16:19:11Z
2023-08-07T16:19:11Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12952/7941
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente de las empresas de avituallamiento de naves en el puerto del Callao, año 2022. Los instrumentos que se utilizaron fueron cuestionarios en escala Likert para cada variable. La investigación es de tipo básico, de alcance explicativo, con diseño no experimental, transeccional o transversal, de enfoque cuantitativo y de método deductivo. La población estuvo formada por 21 clientes de empresas de avituallamiento de naves del puerto del Callao, y con una muestra de 20 clientes. Se utilizó el soporte estadístico SPSS-25 a fin de medir la relación de las variables, llegando a la conclusión que existe relación positiva y significativa de (r = 0,759 donde p < de 0,05) entre la variable calidad del servicio y la satisfacción del cliente. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional del Callao
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/pe/ (*)
Calidad del servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Avituallamiento de naves (es_PE)
La calidad del servicio y la satisfacción del cliente de las empresas de avituallamiento de naves en el puerto del Callao, año 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Nacional del Callao. Facultad de Ciencias Administrativas (es_PE)
Maestría en administración marítima y portuaria (es_PE)
Maestro en administración marítima y portuaria (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
25744658
https://orcid.org/0000-0001-6971-3242 (es_PE)
44467618
419107 (es_PE)
Nieves Barreto, Constantino Miguel
Plasencia Alva, Maibi Ana
Giraldo Rios, Karina Juliea
Rivera Morales, Adan Fausto
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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