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Grados Espinoza, Herbert Junior
Alvarado Quispe, Gilmar Ricardo Wesly
Crisostomo Mendieta, Juan Diego
Velazque Sanchez, Wilber Aymar
2024-12-06T20:00:24Z
2024-12-06T20:00:24Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12952/9495
Gestionar las incidencias es crucial para asegurar el óptimo funcionamiento de las operaciones en cualquier entidad [1]. En el área de soporte de la Facultad de Ciencias de la Salud en la Universidad Nacional del Callao se han identificado deficiencias en la atención al usuario debido a problemas organizativos y de gestión de incidencias. La solución propuesta es implementar un sistema de gestión de incidencias basado en una aplicación web, con el objetivo de agilizar la resolución de problemas, aumentar el promedio de incidencias cerradas y mejorar la satisfacción de los usuarios. La Aplicación Web simplificó el reporte de incidencias mediante la captura del código de barras del equipo, lo que permitió una categorización más precisa, un seguimiento detallado y una resolución más efectiva de las incidencias identificadas. El enfoque de la investigación fue de naturaleza aplicada, con un diseño de enfoque deductivo para medir y comparar los resultados antes y después de la implementación del sistema web. Se utilizaron técnicas como cuestionarios y fichas de observación, aplicando una muestra aleatoria simple de 41 registros. Los resultados muestran mejoras significativas en el tiempo de respuesta que antes era de 48 minutos y terminó en 29 minutos, el promedio de incidencias cerras aumentó del 41% al 52% y una alta calificación de aprobación del 93% por parte de los encuestados. (es_PE)
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Universidad Nacional del Callao (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Aplicación web (es_PE)
Gestión de incidencias (es_PE)
Tiempo de respuesta (es_PE)
Promedio de incidencias cerras (es_PE)
Desarrollo de una aplicación web para la gestión de incidencias del área de soporte en la facultad de ciencias de salud en la Universidad Nacional del Callao en el año 2023 (es_PE)
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Universidad Nacional del Callao. Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas (es_PE)
Ingeniería de sistemas (es_PE)
Ingeniero de sistemas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
46168554
https://orcid.org/0000-0002-5504-0734 (es_PE)
71463560
73122930
73003314
612018 (es_PE)
Zevallos Vera, Erika Juana
Torres Alvarado, Sally Karina
Casazola Cruz, Oswaldo Daniel
Salazar Villavicencio, Ismael Edwin
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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