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Quispe, C., Requena, E., Soto, J. (2022). sistema web para la gestion de incidencias de la mesa de ayuda de la empresa nexus technology [Universidad Nacional del Callao]. https://hdl.handle.net/20.500.12952/7105
Quispe, C., Requena, E., Soto, J. sistema web para la gestion de incidencias de la mesa de ayuda de la empresa nexus technology []. PE: Universidad Nacional del Callao; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12952/7105
@misc{renati/1064421,
title = "sistema web para la gestion de incidencias de la mesa de ayuda de la empresa nexus technology",
author = "Soto Costos, Jesus Martín",
publisher = "Universidad Nacional del Callao",
year = "2022"
}
Title: sistema web para la gestion de incidencias de la mesa de ayuda de la empresa nexus technology
Advisor(s): Torres Alvarado, Sally Karina
Keywords: Sistema; Gestión de incidencias; Mesa de ayuda
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Nacional del Callao
Abstract: La gestión de servicios en una empresa siempre resulta imprescindible ya que conforman
la base del modelo de negocio en su totalidad, las expectativas por la calidad, innovación
y el valor de TI continúan incrementándose. Esto hace imperativo que las organizaciones
tomen un enfoque orientado al negocio y al servicio, en lugar de un enfoque centrado en la
tecnología. El objetivo de este trabajo es desarrollar un sistema web de gestión de
incidencias que permita optimizar el proceso de atención en el área de mesa de ayuda, así
como poder mejorar la productividad del área. El modelo propuesto para el sistema fue
desarrollado en base a etapas del enfoque de la metodología ITIL, que cumpla la
satisfacción del usuario final y oriente al personal en su gestión. El sistema de gestión de
incidencias se implementó y validó en el grupo del área de mesa de ayuda, los cuales
corroboraron la eficiencia de lo propuesto, como conclusión se observa que el sistema sirve
para mejorar la fiabilidad, capacidad de respuesta y seguridad en el proceso de atención, se
plantea optimizar el sistema utilizando la mejora continua en cada una de las practicas
implementadas.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12952/7105
Discipline: Ingeniero de Sistema
Grade or title grantor: Universidad Nacional del Callao. Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas
Grade or title: Ingeniera de sistema
Juror: Zevallos Vera, Erika Juana; Cazasola Cruz, Oswaldo Daniel; Ortega Rojas, Yesmi katia; Choquehuanca Ramos, Angelino Abad
Register date: 28-Dec-2022
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