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Casazola Cruz, Oswaldo Daniel
Cosio Loaiza, Stephan Jhoel
2024-08-01T15:56:35Z
2024-08-01T15:56:35Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12952/9046
El presente estudio se centra en la implementación de un Sistema de Gestión de Relación con los Clientes (SGRC) y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa Data Service Capacitación S.R.L. Esta investigación adopta un enfoque cuantitativo y utiliza un diseño de estudio longitudinal no experimental. Los hallazgos revelan un impacto positivo del SGRC en la satisfacción de los clientes. La implementación del SGRC ha mejorado significativamente la percepción de la calidad de los servicios ofrecidos y ha llevado a una mayor satisfacción general de los clientes. Este impacto se atribuye a la capacidad del SGRC para ofrecer una atención más personalizada, mejorar la eficiencia en la resolución de incidencias y facilitar una comunicación más efectiva con los clientes. Además, el estudio demuestra que el SGRC no solo aumenta la satisfacción de los clientes, sino que también promueve su fidelización. Los clientes satisfechos tienen más probabilidades de repetir negocios con la empresa y de recomendar sus servicios a otros. En resumen, esta investigación subraya la importancia de los sistemas CRM (SGRC) para mejorar la satisfacción y retención de los clientes en las empresas. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional del Callao (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Sistema de Gestión de Relación con los Clientes (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Fidelización del cliente (es_PE)
Calidad del servicio (es_PE)
Implementación de sistema de gestión de relación con los clientes y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa Data Service Capacitacion S.R.L (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Nacional del Callao. Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas (es_PE)
Maestría en ingeniería de sistemas (es_PE)
Maestro en ingeniería de sistemas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
40081695
https://orcid.org/0000-0003-2521-530X (es_PE)
40198792
612018 (es_PE)
Paucar Llanos, Paul Gregorio
Sakibaru Mauricio, Luis Alberto
Ramos Choquehuanca, Angelino Abad
Salazar Robles, Héctor Gavino
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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