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Bravo, G., (2019). Gestión por procesos en la oficina de recursos humanos de la Municipalidad Provincial de Ferreñafe 2019 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/37887
Bravo, G., Gestión por procesos en la oficina de recursos humanos de la Municipalidad Provincial de Ferreñafe 2019 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12692/37887
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Title: Gestión por procesos en la oficina de recursos humanos de la Municipalidad Provincial de Ferreñafe 2019
Authors(s): Bravo Navarro, Gustavo Enrique
Advisor(s): Centurión Cabanillas, Carlos Alberto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2019
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Este trabajo de investigación, tuvo como principal objetivo elaborar una propuesta de una
gestión por procesos en la oficina de recursos humanos de la municipalidad provincial de
Ferreñafe, tomado como referencia el marco legal vigente, así como las metodologías
brindados por el ente rector y las definiciones actuales. Este estudio es de tipo descriptivo
propositivo, no experimental, transversal, realizado a una población de 13 personas, los
cuales se distribuyeron 8 usuarios internos del servicio y 5 servidores de la oficina, la
muestra fue la misma puesto que la cantidad es pequeña, cuya variable dependiente fue el
servicio y variable independiente una gestión por procesos.
Se utilizó la técnica de la entrevista y el instrumento del cuestionario para la recolección de
información, fueron dos entrevistas, una realizada a los servidores de la oficina y la otra a
los usuarios del servicio.
De acuerdo a los resultados estadístico demostrados se pudo apreciar que el servicio de la
oficina de recursos humanos era deficiente y no cumplía con las necesidades de los
usuarios, por lo que se pudo conocer que al realizar una gestión por procesos en dicha
oficina los servidores tendría claro las los responsables de cada actividades, así como su
secuencia, esto se vería reflejado en la mejor atención al usuario, por lo que cumpliría con
sus expectativas.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/37887
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Register date: 30-Oct-2019
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