Look-up in Google Scholar
Title: Habilidades blandas y calidad del servicio en la Parroquia Caracol del Canton Babahoyo, Ecuador 2021
Advisor(s): Saavedra Olivos, Juan José
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general determinar el nivel de relación que existe entre las habilidades blandas y la calidad del servicio en la Parroquia Caracol del Cantón Babahoyo, Ecuador 2021 . El abordaje de la tesis corresponde a un enfoque cuantitativo, estudio básico, con diseño no experimental correlacional. Se recurrió a un grupo representativo de estudio, integrado por 40 obreros a quienes se les aplicó, un cuestionario constituido por 43 ítems, cuya validez se estableció mediante juicio de expertos a 5 profesionales con grado de maestría y doctorado y la confiabilidad a través del Alfa de Cronbach, alrededor de 0,90 con respecto a las habilidades blandas y en la variable calidad de servicio es de 0.98, estableciendo un alto nivel de fiabilidad entre ambas variables. Los resultados implican un conjunto de análisis de las variables, dimensiones e indicadores que reflejan el nivel de relación existente. Después del procedimiento se procedió a analizar, interpretar y discutir los resultados, concluyendo que se requiere fortalecer el nivel de las habilidades blandas y la calidad del servicio en la Parroquia Caracol del Cantón Babahoyo, Ecuador 2021 .
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Limonchi Falen, Ernesto Wenceslao; Vidal Senador, Maria Elena; Saavedra Olivos, Juan Jose
Register date: 13-Oct-2021



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons