Title: Satisfacción de la calidad de atención y cumplimiento del esquema de vacunación en madres de niños menores de 2 años que acuden al servicio de inmunizaciones del Centro de Salud Metropolitano Puno-2024
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Nacional del Callao
Abstract: La presente investigación titulada “satisfacción de la calidad de atención
y cumplimiento del esquema de vacunación en madres de niños menores de 2
años que acuden al servicio de inmunizaciones del Centro de Salud
Metropolitano Puno - 2024” tuvo como finalidad determinar la relación entre la
Satisfacción de la calidad de atención y cumplimiento del esquema de
vacunación en madres de niños menores de 2 años que acuden al servicio de
inmunizaciones del Centro de Salud Metropolitano Puno – 2024. El diseño
metodológico fue correlacional no experimental y el método usado en este
trabajo de investigación fue el método científico, tipo cuantitativo, de alcance
descriptivo. Para el recojo de datos sobre satisfacción de la calidad de atención
se utilizó la técnica de encuesta y análisis documental aplicada con el
instrumento SERVQUAL y para el cumplimiento del esquema de vacunación la
ficha de registro de verificación del carné de vacunación. La muestra estuvo
conformada por 121 madres de niños menores de 2 años. Cuyo resultado fue:
que el 68% de las madres de niños menores de 2 años están satisfechas y el
32% están insatisfechas del total de madres. Y en las dimensiones de fiabilidad
el 62.8% de los encuestados se sienten satisfechos mientras que el 37.2% se
sienten insatisfechos, en la dimensión capacidad de respuesta están
satisfechos 66.1%, mientras que el 33.9% están insatisfechos, en la dimensión
seguridad revela que el 84.3% de los encuestados están satisfechos, mientras
que el 15.7% están insatisfechos, en la dimensión empatía el 74.4% están
satisfechos mientras que el 25.6% están insatisfechos, y en la dimensión aspectos tangibles solo el 43% están satisfechos mientras que el 57% están
insatisfechos. .
En cuanto al cumplimiento del esquema de vacunación el 80% de las
madres de niños menores de 2 años cumplieron oportunamente con el
esquema de vacunación, mientras que el 20% no cumplieron con el esquema
de vacunación en el Centro de Salud Metropolitano Puno.
Se concluye que según la prueba realizada por Pirson se observa que la
correlación es de 0,643 y podemos afirmar contundentemente que existe una
correlación positiva moderada entre la satisfacción de la calidad de atencion y
cumplimiento del esquema de vacunación.
Y en cuanto a las dimensiones la correlación en la dimensión fiabilidad
es de 0.46 y podemos afirmar que existe una correlación positiva moderada,
en la dimensión capacidad de respuesta la correlación es de 0.317, y podemos
afirmar que existe una correlación positiva baja, en la dimensión seguridad la
correlación es de 0.582, existe una correlación positiva moderada, en cuanto a
la dimensión empatía la correlación es de 0.581 y existe una correlación
positiva moderada, y por último en la dimensión aspectos tangibles la
correlación es de 0.354 podemos afirmar que existe una correlación positiva
baja.
Discipline: Segunda especialidad profesional en enfermería en salud familiar y comunitaria
Grade or title grantor: Universidad Nacional del Callao. Facultad de Ciencias de la Salud
Grade or title: Segunda especialidad profesional en enfermería en salud familiar y comunitaria
Juror: Yamunaque Morales, Ana María; Salazar Huarote, José Luis; Guevara Llacza, César Miguel
Register date: 30-Dec-2024