Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Petrovich Cárdenas, Vojislav Savo
Macedo Figueroa, Diego Isaac
Fuentes Rivera Pérez, Ronal Darbin
2025-01-10T17:40:05Z
2025-01-10T17:40:05Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12867/10715
La atención al cliente es un conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, las necesidades y expectativas de sus clientes, asimismo representa una de las variables más importantes en la formulación de las estrategias de marketing, la cual ayuda a mejorar la competitividad empresarial. La fidelización se entiende como una acción dirigida a conseguir que los clientes mantengan relaciones estables y continuadas con la empresa a lo largo del tiempo. La investigación se enfocó en establecer la relación entre ambos conceptos, atención al cliente y la fidelización en el centro comercial Real Plaza Primavera, considerando su percepción e intención de comportamiento. La metodología de investigación aplicada correspondió a enfoque cuantitativo transversal, tipo descriptivo-correlacional. Se utilizó el método de encuestas para obtener información a través de un cuestionario estructurado de preguntas cerradas. Este se aplicó a una muestra aleatoria de 385 visitantes. Los resultados permitieron establecer que existe relación entre la atención a la cliente percibida y su lealtad de compra en el Centro Comercial. Los clientes del establecimiento mostraron una percepción favorable hacia la atención recibida, así como altos niveles de lealtad, considerando la amplia oferta existente en este rubro. La atención al cliente fue medida en credibilidad, cortesía, accesibilidad, entre otras, siendo las dos primeras, las que se encuentran más relacionadas con el grado de lealtad conativa con el fin de fomentar la intención de compra. Se recomienda que se ponga mayor énfasis a estas dos dimensiones al momento de definir estrategias orientadas a mejorar la calidad de servicio, lo que traerá como consecuencia mayores niveles de fidelización de los actuales y nuevos clientes. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UTP (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
Atención al cliente (es_PE)
Centro Comercial (es_PE)
Fidelización (es_PE)
Existe Relación entre la Atención al Cliente y la Fidelización de los consumidores en el Centro Comercial Real Plaza Primavera de San Borja en el año 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
Pregrado (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
06792313
https://orcid.org/0000-0002-1763-1752 (es_PE)
72387676
47342158
413056 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons