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León Marrou, Maria Elena
Sanchez Ramirez, Luz Graciela
Falcon Guerra, Carlos Gustavo
2024-06-04T20:27:23Z
2024-06-04T20:27:23Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12692/142342
La presente investigación se propuso Determinar en qué nivel el desarrollo estrategias para reducir los reclamos se sitúa ante la gestión de reclamos de los usuarios en un Hospital de Ica, 2023. Se ajustó en un tipo de investigación aplicada, nivel descriptivo, diseño no experimental y enfoque cualitativo. Muestra empleada 96 usuarios de un establecimiento hospitalario de Ica; la técnica e instrumento fue la encuesta, el cuestionario respectivamente, se utilizó la escala Likert con la finalidad de medir las variables. Los hallazgos, el coeficiente de confiabilidad de Cronbach arrojó 0.85 caracterizándose una fiabilidad alta, el coeficiente del estadístico Chi Cuadrado arrojo como resultado 12.6196 siendo mayor al Chi Cuadrado de Tabla (9.488) tomándose la decisión aceptar la hipótesis alterna la misma que enunció “El desarrollo de estrategias para reducir los reclamos influyen significativamente en la mejora de la gestión de reclamos de los usuarios en un hospital de Ica, 2023” concluyendo: Las variables se asocian significativamente. (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Desarrollo de estrategias (es_PE)
Gestión de reclamos (es_PE)
Atención del reclamo (es_PE)
Desarrollo de estrategias para mejorar la gestión de reclamos de los usuarios en un hospital de Ica, 2023 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
18165172
32771174
https://orcid.org/0000-0002-5083-296X (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-2308-4281 (es_PE)
21460116
417477 (es_PE)
Seminario Unzueta, Randall Jesus
Sanchez Ramirez, Luz Graciela
León Marrou, Maria Elena
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Privada societaria



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