Bibliographic citations
Ñontol, S., Tenazoa, R., Campos, K. (2015). Evaluación del plan de marketing de servicio como instrumento para mejorar la fidelización de los clientes de la empresa Moda Original S.A.C. en la ciudad de Tarapoto. Periodo 2014 [Tesis, Universidad Nacional de San Martín. Fondo Editorial]. http://hdl.handle.net/11458/1183
Ñontol, S., Tenazoa, R., Campos, K. Evaluación del plan de marketing de servicio como instrumento para mejorar la fidelización de los clientes de la empresa Moda Original S.A.C. en la ciudad de Tarapoto. Periodo 2014 [Tesis]. PE: Universidad Nacional de San Martín. Fondo Editorial; 2015. http://hdl.handle.net/11458/1183
@misc{renati/1058681,
title = "Evaluación del plan de marketing de servicio como instrumento para mejorar la fidelización de los clientes de la empresa Moda Original S.A.C. en la ciudad de Tarapoto. Periodo 2014",
author = "Campos Cabanillas, Karin Patricia",
publisher = "Universidad Nacional de San Martín. Fondo Editorial",
year = "2015"
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El presente trabajo de investigación es una recopilación de datos obtenidos mediante instrumentos de recolección de datos, de la empresa Moda Original S.A.C. referentes al nivel de Fidelización de clientes y la utilización del Marketing de Servicios como instrumento de medición; dicho estudio nació de la preocupación por el descuido en el aspecto estratégico de muchas micro y pequeñas empresa en nuestra región, que en la actualidad y con esta era tecnológica viene dificultando su permanencia en el mercado, se abordaron temas como el nivel de satisfacción, conformidad con el servicio y precios resaltando la importancia de la calidad del servicio como eje principal para la sostenibilidad de la empresa. Se aplicaron técnicas e instrumentos de investigación como encuestas, formularios, análisis documental, técnica de fichaje; de las cuales se obtuvieron datos relacionados a lo ya antes mencionado. A los datos obtenidos se les realizo un tratamiento; aplicando el método de observación directa, teórico y practico que consiste en el registro sistemático, valido y confiable de la prevención y control de riesgos de accidentes, aplicándolo al gerente de la empresa Moda Original S.A.C., para lograr objetivos se aplicaran los métodos teóricos: Analítico sintético, La abstracción, Inducción y Deducción. Se fijaron objetivos generales y específicos, las cuales responden a conclusiones que denotan el diagnóstico de la situación actual en el que se encuentra la empresa, también identificando el perfil de los clientes, enfocándose en sus necesidades, actitudes y sugerencias sobre los productos y calidad del servicio. Diseñando estrategias de Marketing de servicio orientadas a mejorar las relaciones y el nivel de fidelización que permitan generar retención de clientes y frecuencia de compras. Recomendando realizar un diagnóstico interno de los diferentes factores de la empresa que necesitan con urgencia incorporar mejoras. Como también el análisis de cuáles serían las principales causas de la insatisfacción de los clientes; en cuanto a las estrategias se debe recordar que se vive en un mundo cada día más competitivo por lo cual se debe optar por estrategias flexibles y tangibles para la organización dando así el desarrollo de la investigación.
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