Nivel de satisfacción según dimensiones en los pacientes atendidos en el servicio de odontología del Hospital Jerusalén de la Esperanza, año 2019

Abstract

El objetivo de esta investigación fue “Determinar el nivel de satisfacción de los pacientes atendidos en el área de Odontología del Hospital de Jerusalén de la Esperanza, año 2019”. El tipo de estudio es de enfoque cualitativo, no experimental, descriptivo de corte transversal, teniendo una población de 390 pacientes que pasaron consulta en ese periodo de investigación, utilizamos un tipo de muestro probabilístico simple, para conformar nuestra muestra, siendo 194 pacientes. La técnica fue la encuesta y el instrumento es un cuestionario de 15 ítems siendo evaluados mediante escala de Likert. Los resultados en niveles de satisfacción fueron catalogados en 3 rangos: bueno regular y malo, obteniendo como resultados lo siguiente: satisfacción de los pacientes atendidos en el servicio de odontología fue buena 60.8%, satisfacción regular 57.6% y satisfacción mala 1.5 %. Y en la dimensión Trato personal; satisfacción buena (64.4%); satisfacción regular (32.0%), satisfacción mala (3.6%) en dimensión eficacia; satisfacción buena (72.2%), satisfacción regular (25.8%), satisfacción mala (2.1%) en dimensión Información; satisfacción buena (60.3%), satisfacción regular (37.6%), satisfacción mala (2.1%) en dimensión accesibilidad y oportunidad; satisfechos (53.1%), satisfacción regular (42.8%), satisfacción mala (4.1%) en dimensión seguridad y privacidad; satisfacción buena (64.9%), satisfacción regular (33.0%), satisfacción mala (2.1%). En dimensión Equipamiento y Materiales; satisfacción buena (52.6%), satisfacción regular (43.8%), satisfacción mala (3.6%) y por último y no menos importante en la dimensión atención general; satisfacción buena (4.6%), satisfacción regular (93.8%) y una satisfacción mala (1.5%), Dichos resultados nos permiten concluir que en el servicio de odontología del hospital Jerusalén se tiene una buena satisfacción de atención en el establecimiento.