Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Revilla Bueloth, Maritza
Güimac Catpo, Arely
2025-01-06T21:01:31Z
2025-01-06T21:01:31Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.14077/4304
La investigación titulada “Calidad de servicio percibida por los turistas en hospedajes de la ciudad de Chachapoyas, 2023” tuvo como objetivo principal determinar la calidad de servicio percibida por los turistas en los hospedajes de la ciudad de Chachapoyas. Se trató de un estudio mixto, descriptivo con corte transversal. Durante el tercer cuatrimestre del 2023, se aplicaron 381 encuestas a turistas nacionales e internacionales que visitaron la ciudad, revelando una percepción positiva en varias dimensiones. Los elementos tangibles, como la conservación de instalaciones y la presentación del personal, fueron altamente valorados, con un 67% y 65%, respectivamente. La fiabilidad también mostró resultados favorables, aunque una minoría expresó preocupaciones sobre el cumplimiento de promesas y el mantenimiento. La seguridad se percibe en general como buena, aunque algunos turistas tienen inquietudes sobre la seguridad en los alrededores. La aptitud de respuesta, aunque mayoritariamente positiva, presenta un 4% de evaluación negativa, destacando la necesidad de mejoras. La empatía es bien recibida, pero aún hay margen para fortalecer la atención personalizada y el cuidado del bienestar del huésped. Aunque la mayoría de los turistas considera que la calidad del servicio es buena, especialmente en los elementos tangibles y en la aptitud de respuesta (87%), las áreas de seguridad, empatía y fiabilidad muestran menores porcentajes en la categoría de “buena”, subrayando la necesidad de abordar estas áreas para mejorar la experiencia global del cliente. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Calidad percibida (es_PE)
Hospedaje (es_PE)
Alojamiento (es_PE)
Satisfacción del turista (es_PE)
Calidad de servicio percibida por los turistas en hospedajes de la ciudad de Chachapoyas, 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional Toribio Rodríguez de Mendoza de Amazonas. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas (es_PE)
Administración en Turismo (es_PE)
Licenciada en Administración en Turismo (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
18080201
https://orcid.org/0000-0002-8275-8696 (es_PE)
75247518
014266 (es_PE)
Cacho Revilla, Adolfo
Collazos Silva, Erik Martos
Muñoz Zumaeta, Miuller Raul
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons