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Centurion Medina, Reinerio Zacarias
Encalada More, Ana Maria De Los Milagros
2025-01-03T23:08:25Z
2025-01-03T23:08:25Z
2025-01-03
https://hdl.handle.net/20.500.13032/38961
La investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características de la empatía para mejorar la atención al cliente en la empresa electrodomésticos Curacao en Sullana, año 2024; el tipo de investigación fue cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental de corte transversal; se tomó la población muestral de 11 trabajadores para recopilar la información, se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 16 preguntas en escala de Likert, los resultados fueron: con respecto a la variable de atención al cliente un 35% cumplen con sus necesidades mientras que un 78% tienen comunicación clara y precisa, el 75% atiende con amabilidad y respeto hacia sus clientes. Seguidamente con la variable de la empatía un 62% casi siempre muestran lograr comprender y escuchar al cliente, el 25% tienen empatía en solucionar problemas presentados en la empresa, el 20% cumplen con las expectativas del cliente. Concluye que, en la empresa electrodomésticos Curacao en Sullana hay un una atención moderada hacia al cliente en el que muestra una comunicación afectiva y asertiva, mientras que en habilidades de la empatía muestra tener baja satisfacción del cliente asimismo no cumplen con las expectativas deseadas desde el punto de perspectiva de un cliente. (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Atención al Cliente (es_ES)
Comunicación (es_ES)
Empatía (es_ES)
Empatía para mejorar la atención al cliente en la empresa Electrodomésticos Curacao, Sullana 2024 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingeniería (es_ES)
Administración (es_ES)
Licenciada en administración (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_ES)
18174193
https://orcid.org/0000-0002-6399-5928 (es_ES)
73236050
413016 (es_ES)
Llenque Tume, Santos Felipe
Salinas Gamboa, Jose German
Estrada Diaz, Elida Adelia
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



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