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García, D., (2021). Clima laboral y calidad del servicio en la municipalidad distrital de Juan Guerra, San Martín, 2020 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/53882
García, D., Clima laboral y calidad del servicio en la municipalidad distrital de Juan Guerra, San Martín, 2020 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/53882
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Título: Clima laboral y calidad del servicio en la municipalidad distrital de Juan Guerra, San Martín, 2020
Autor(es): García Paredes, Diana Caroly
Asesor(es): Encomenderos Bancallán, Ivo Martín
Palabras clave: Clima laboral.; Calidad de los servicios; Desarrollo organizativo
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre el clima laboral y la
calidad del servicio en la Municipalidad distrital de Juan Guerra, San Martín, 2020;
el tipo de investigación fue básica, el diseño de investigación fue no experimental,
descriptiva correlacional, la población estuvo conformada por 32 trabajadores y se
trabajó con el total de los trabajadores, la técnica para la recopilación de datos fue
la encuesta y la entrevista, por lo que se preparó dos cuestionarios. Los resultados
de la investigación permitieron determinar que el nivel del clima laboral fue medido
como 81.3% regular, 9.4% buena, 9.4% mala. Asimismo, la calidad de servicio fue
evaluado como 59.38% regular, 21.88% mala y 18.75 buena. Las dimensiones que
presentaron menor relación con la calidad de servicio fueron el Ambiente, la
Motivación y sentido de pertenencia, el Desarrollo profesional y la Dirección y
liderazgo. La investigación concluyó que no existe relación entre las variables con
un Rho de Pearson de 0.227 equivalente a una correlación positiva baja y una
significación bilateral de 0.212 que indica que los resultados no son significativos.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/53882
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Contreras Julián, Rosa Mabel; Encomenderos Bancallán, Ivo Martín; Malca Saavedra, Jhon William
Fecha de registro: 25-feb-2021
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