Satisfacción y calidad de atención de enfermería de parte del usuario en el servicio de emergencia del Establecimiento II-2, 2023

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo el determinar la relación entre el nivel de satisfacción y la calidad de atención de los usuarios del servicio de urgencias del Establecimiento II-2. Es un estudio descriptivo que emplea métodos cuantitativos, con un diseño del tipo no experimental, de corte transversal; teniendo como muestra a 267 pacientes que acuden al servicio de emergencia para ser atendidos por el problema agudo que presentan, se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento los cuestionarios CARE Q, el cual permite medir niveles de satisfacción y calidad de atención de enfermería, estos antecedentes se distinguieron con el programa SPSS. Indican como hallazgo que el 39.7% de los usuarios presentan un nivel regular de satisfacción y califican de nivel medio la calidad de atención, el 22.5% presentan buena satisfacción e indican que la calidad de atención es alta, el 15.0% presentan bajo nivel de satisfacción y muestran que la calidad de atención es media, llegando a concluir que existe una asociación directa, moderada y expresiva entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios,a los que se les brindo atención requerida durante su estadía en el servicio de emergencia.