Aplicación del Kaizen para la mejora de la productividad en el trámite de otorgamiento de pensión en la ONP, Oficina central, Lima, 2015

Abstract

La presente investigación busca aplicar el kaizen que es la acción del cambio y el mejoramiento continuo, gradual y ordenado para mejorar la productividad en el trámite de otorgamiento de pensiones en la ONP mediante una reingeniería en el Mapa de Procesos. La población serán los expedientes ejecutados en el año 2015 y 2016 y su muestra los expedientes ejecutados en el primer trimestre (enero, febrero y Marzo) del año 2015 y 2016. Se buscará incrementar el pronunciamiento bajo la modalidad de acreditación anticipada y análisis en la asistencia front para aumentar los recursos de apelación infundados, así como reducir la masa de expedientes en stock y disminuir el tiempo en pronunciamiento dentro del plazo de los 90 días. El objetivo de esta tesis es mejorar la productividad en el trámite de otorgamiento de pensiones en la ONP a fin de que impacte en los asegurados mejorando la calidad del servicio y la imagen de la institución.