Aplicación del método 6S para mejorar la calidad en el servicio de la empresa AT-VANCE SAC, Lima 2021

Abstract

La presente investigación busca mejorar la calidad en el servicio del área de Almacén y compras de la empresa AT-VANCE SAC. Mediante la aplicación del “Método 6S”. Por lo que fue necesario estudiar y evaluar los índices de: selección, organización. Limpieza, seguridad, estandarización, disciplina, servicio a tiempo, capacidad de respuesta y conformidad del servicio del área. La metodología de desarrollo de la investigación de tipo aplicada, de nivel descriptivo – explicativo y enfoque cuantitativo. Con relación al diseño del estudio fue experimental de tipo preexperimental. La población estuvo conformada por 600 piezas, materiales y accesorios del área, la muestra determinada mediante el muestreo probabilístico aleatorio simple fue de 235 piezas, materiales y accesorios del área. Como resultado de la aplicación del “Método 6S” en el área de Almacén y compras de la empresa se obtuvo que la calidad en el servicio mejoró en 27.60%, el servicio a tiempo se incrementó en 28.96%, la capacidad de respuesta aumentó en 27.75% y la conformidad del servició mejoró en 26.11% Concluyendo que la aplicación del método 6S mejora significativamente la calidad en el servicio de la empresa AT-VANCE SAC, Lima 2021.