Gestión de calidad y servicio del asegurado en la OSPE Huacho, Huaura, 2022

Abstract

El desarrollo de la investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre gestión de calidad y servicio del asegurado en la OSPE Huacho, Huaura, 2022; la metodología fue tipo aplicada, de enfoque cuantitativo, correlacional, diseño no experimental de corte transversal. Asimismo, se tomó en cuenta a una población de 369 asegurados en la OSPE Huacho, Huaura por tal, se trabajó con un muestreo no probabilístico por aleatorio simple. Además, la técnica que aplicó fue la encuesta y como instrumento de medición se utilizó el cuestionario que estuvo compuesto por 49 ítems, los cuales fueron validados por el juicio de 3 expertos. Así mismo, se obtuvo el Rho de Spearman un valor de 0.844 y una Sig. (Bilateral) de 0.000 lo cual indicó existe una correlación positiva muy fuerte entre gestión de calidad y servicio del asegurado, llegando a la conclusión que, ante un buen manejo de la gestión de calidad, se incrementa el servicio del asegurado en la OSPE.