Gestión de proyectos enfocado en la guía del Pmbok y su influencia en la mejora de la satisfacción del cliente en la Empresa Metalmecánica Cemprotech S.A.C. – Lurín

Abstract

La presente Tesis ha sido desarrollada en la empresa de servicios CEMPROTECH SAC con la finalidad de determinar de qué manera la aplicación de los principios de la guía PMBOK influye en el nivel de satisfacción del cliente de la empresa. La investigación es de tipo descriptivo correlacional, que corresponde al diseño de campo no experimental - transversal. La población de la actual investigación está conformada por el total de los clientes corporativos, en total son cincuenta (50). Considerando que la población está conformada por 50 clientes y debido al número de unidades que la integran, muestreo de tipo no probalístico. Se utilizó como instrumento un cuestionario de 25 preguntas agrupadas en función a los síntomas de problemas detectados y objetivos formulados, técnica empleada encuesta tipo escala Likert y el instrumento tipo Likert; validado a través de 3 juicios de expertos de la Universidad Cesar Vallejo. Los datos que se recolectarán mediante las técnicas precisadas con sus respectivos instrumentos, han sido tratados utilizando herramientas como: Word 2013, MS Project 2013, Excel 213, y programas estadísticos y de investigación de operaciones como el Programa estadístico SPSS 22 para Windows, para ordenarlos, tabularlos y presentarlos en cuadros, gráficos y sus respectivas interpretaciones. Para el cumplimiento de objetivos la conclusión determino que existe relación significativa en la gestión de proyectos enfocado en la guía del PMBOK y su influencia en la mejora de la satisfacción del cliente aumento de 20% al 65% en la empresa metalmecánica CEMPROTECH SAC – Lurín.