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Jinchuña Huallpa, Jorge (es_ES)
Quispe Mamani, Lidia (es_ES)
2022-10-11T22:20:08Z
2022-10-11T22:20:08Z
2022-08-19
https://hdl.handle.net/20.500.14655/329
El presente trabajo tiene el propósito describir las acciones y funciones realizadas en la Gerencia Comercial de la EPS Moquegua S.A. y en sus procesos comerciales durante el periodo 2019 - 2020. Asimismo, de demostrar investigaciones realizadas relacionadas al tema. En los últimos dos años, se evidenció un incremento de reclamos comerciales por diferentes factores: pandemia mundial, incremento de tarifa, cambio de clima y otros. En tal sentido, existe una necesidad de implementar estrategias, programas de capacitación y sensibilización al equipo de la Gerencia Comercial, acompañada de la tecnología para intervenir este problema que afecta negativamente a la gestión, indicadores, metas e imagen de la empresa. La metodología que se utilizó durante mi desempeño laboral fué la observación directa, indagación y revisión de información, documentos de gestión, absolución de preguntas con mi jefe inmediato y compañeros, revisión del marco legal en la que se rige la Gerencia Comercial, principalmente, el proceso comercial de Atención al Cliente y Reclamos. Por tanto, se concluye que la Gestión Comercial de EPS Moquegua S.A. es un macro proceso muy importante junto a sus procesos de atención al cliente y reclamos, catastro, medición, facturación y cobranza ya que de ellos depende la sostenibilidad económica y financiera, a la vez en mejorar la calidad de servicio con enfoque de satisfacción al usuario, implementando la gestión de la calidad y sus indicadores de gestión, mejora continua de procesos comerciales. (es_ES)
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Universidad Nacional de Moquegua (es_ES)
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional (*)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (*)
Repositorio institucional - UNAM (es_ES)
Gestión comercial (es_ES)
Procesos (es_ES)
Gestión de calidad (es_ES)
Indicadores de gestión (es_ES)
Calidad de servicio al usuario (es_ES)
Gestión comercial y procesos comerciales para la calidad de atención a usuarios de la empresa prestadora de servicios de saneamiento - EPS Moquegua S.A., periodo 2019 - 2020. (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Nacional de Moquegua . Escuela Profesional de Gestión Pública y Desarrollo Social (es_ES)
Gestión Pública y Desarrollo Social (es_ES)
Licenciado en Gestión Pública y Desarrollo Social (es_ES)
PE (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 (es_ES)
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00506008
https://orcid.org/0000-0002-9073-3798 (es_ES)
70617017
417126
http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional (es_ES)
Pública
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