Optimización de la gestión de aprobación de créditos hipotecarios de un banco peruano a través de la metodología Lean

Abstract

Este proyecto de investigación tiene como objetivo optimizar los tiempos de evaluación de créditos hipotecarios en una entidad financiera en Perú mediante la metodología Lean. Esta metodología, orientada a la mejora de procesos, busca reducir tiempos de respuesta, optimizar el flujo de trabajo y, especialmente, incrementar la satisfacción del cliente. Para ello, fue esencial la revisión de los antecedentes relacionados con la implementación de Lean en el sistema bancario y su impacto en la optimización de procesos.

La investigación realizada es de tipo descriptiva, ya que busca explicar el problema abordado a través de la definición de sus variables. El diseño es documental, debido a que emplea diversas fuentes externas, como artículos, sitios web y libros académicos, para recopilar información sobre la problemática. Adicionalmente, se realizaron entrevistas con el fin de determinar cuál de las propuestas planteadas sería la más adecuada para su implementación, basándose en el conocimiento y la experiencia de los entrevistados. Para esto, se consideraron factores clave como la deseabilidad, factibilidad y viabilidad.

Los resultados indican que el uso de la metodología Lean es favorable para reducir los tiempos en el proceso de créditos, lo cual contribuye a mejorar la satisfacción del cliente, alineado con lo señalado en los antecedentes de la investigación.

The objective of this research project is to optimize mortgage loan evaluation times in a financial institution in Peru using the Lean methodology. This methodology, oriented to process improvement, seeks to reduce response times, optimize workflow and, especially, increase customer satisfaction. For this purpose, it was essential to review the background related to the implementation of Lean in the banking system and its impact on process optimization.

The research conducted is descriptive, since it seeks to explain the problem addressed through the definition of its variables. The design is documentary, since it uses several external sources, such as articles, web sites and academic books, to gather information on the problem. In addition, interviews were conducted to determine which of the proposals proposed would be the most appropriate for implementation, based on the knowledge and experience of the interviewees. Key factors such as desirability, feasibility and viability were considered.

The results indicate that the use of the Lean methodology is favorable for reducing credit process times, which contributes to improving customer satisfaction, in line with the research background.