Sistema web para la gestión del proceso de campañas de tipo Hardsell y su planificación de arriendos en una empresa del sector retail.

Abstract

En la empresa del sector retail en estudio, una parte importante de la estrategia de venta en las tiendas físicas está dirigido a la implementación de campañas de tipo hardsell con implementación de arriendos, la cual enfrenta desafíos significativos que pueden impactar negativamente en la eficiencia operativa y en la experiencia del cliente. El contar con un proceso manual, no estandarizado y bien gestionado, genera un impacto negativo dentro de la operación que afecta a la empresa en tiempo y dinero.

Por esto, se implementó un sistema web que permite automatizar el proceso de la gestión de campañas hardsell, centralizando la información en una plataforma e integrando datos de diversos sistemas internos de la organización, lo que permite cubrir los subprocesos de carga de productos, registro de precios, asignación de arriendos comerciales, validaciones logísticas y de abastecimiento en cada subproceso, y la generación de reportes personalizados para cada área operativa (Marketing, Supply, y Operaciones).

Para la construcción de este sistema se diseñó una arquitectura lógica y física, basada en los servicios en la nube de Google (GCP), así como el uso de los frameworks NET Core y ReactJS para la codificación. Para la gestión del proyecto se usó las mejores prácticas del marco de trabajo ágil SCRUM.

Luego de la implementación del sistema, se logró optimizar el proceso, permitiendo la reducción del tiempo total en la operación, y mitigando errores y demoras en la implementación de las campañas en las tiendas.

In the retail sector company under study, an important part of the sales strategy in physical stores is aimed at the implementation of hardsell type campaigns with the implementation of leases, which faces significant challenges that can negatively impact operational efficiency and in the customer experience. Having a manual, non-standardized and well-managed process generates a negative impact within the operation that affects the company in time and money.

For this reason, a web system was implemented that allows automating the hardsell campaign management process, centralizing the information on a platform and integrating data from various internal systems of the organization, which allows covering the sub-processes of product loading, registration of prices, assignment of commercial leases, logistics and supply validations in each subprocess, and the generation of personalized reports for each operational area (Marketing, Supply, and Operations).

To build this system, a logical and physical architecture was designed, based on Google cloud services (GCP), as well as the use of the NET Core and ReactJS frameworks for coding. For project management, we use the best practices of the agile SCRUM framework.

After the implementation of the system, the process was optimized, allowing the reduction of total operation time, and mitigating errors and delays in the implementation of campaigns in stores.