Bibliographic citations
Molina, J., (2023). Estudio del desarrollo de la ventaja competitiva por medio de estrategias de fidelización en las tiendas por departamento de la zona 7 de Lima Metropolitana [Universidad de Lima]. https://hdl.handle.net/20.500.12724/19137
Molina, J., Estudio del desarrollo de la ventaja competitiva por medio de estrategias de fidelización en las tiendas por departamento de la zona 7 de Lima Metropolitana []. PE: Universidad de Lima; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12724/19137
@misc{renati/1039863,
title = "Estudio del desarrollo de la ventaja competitiva por medio de estrategias de fidelización en las tiendas por departamento de la zona 7 de Lima Metropolitana",
author = "Molina Quispe, Jocelyn Kristel",
publisher = "Universidad de Lima",
year = "2023"
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El desarrollo de la ventaja competitiva cobró alto interés en el contexto de COVID-19, debido a que muchas de las empresas se han visto obligadas a cierres temporales. El desarrollo de nuevas estrategias que los diferencien de sus competidores ha ganado importancia, dado que de no adquirir e implementar estas estrategias los clientes desertan con mayor rapidez. La ventaja competitiva es un campo bastante abierto e involucra la implementación de estrategias de manera que estas puedan lograr mayores márgenes en la compañía. Esta revisión se enfoca en lo que representa la implementación de estrategias de fidelización, su constructo, su importancia, características y tipos de estrategias para investigaciones futuras. Se hizo una revisión de 34 referencias bibliográficas, principalmente de artículos publicados en revistas académicas desde el año 2015 hasta la actualidad, libros de los principales autores de los temas tratados como ventaja competitiva y estrategias de fidelización, así como también de tesis relacionadas al tema de investigación con el mismo tramo de tiempo de los artículos académicos antes mencionados. Se presentarán secciones con aspectos fundamentales para el tratamiento de los temas de fidelización de clientes y desarrollo de la ventaja competitiva. Además, en esta tesis se desarrollará las principales estrategias que las empresas deben implementar para hacer frente a esta nueva coyuntura y retener a sus clientes por medio de la diferenciación haciendo énfasis en el sector Retail específicamente en tiendas por departamento de la Zona 7 de Lima Metropolitana.
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