Estrategias para desarrollar la experiencia y el consumo del turismo millennial en Lima

Abstract

This research has been developed to identify the main strategies that should be implemented to improve the experience and consumption of millennial tourists in the city of Lima, Peru. In that sense, the line of research considered for this project is “Strategic Management and Business Models” Lima is a city with a lot of potential to grow and exploit its tourist offer, and thus, receive many foreign tourists, which will allow the country to generate more jobs and income; however, this potential is not well exploited or promoted. For this reason, the research seeks to answer the following question: What are the appropriate strategies to improve the experience and consumption of the millennial tourist in Lima? In this sense, the research will be focused on the mentioned pillars: experience and consumption, since it is important to improve the satisfaction of the tourists who visits Lima, as well as to generate more profitability to the city and country. In this way, tourism will fulfill its objective, satisfying tourists and tourism service providers. The main objective of this research is to determine the ideal strategies to improve the experience and consumption of the millennial tourists in Lima, to attract a greater number of tourists to the city. It is important to implement the right strategies to reactivate tourism and transform Lima into one of the main touristic cities in Latin America. Tourism encompasses the development of the country, so it also benefits the different associated services, such as hotels, restaurants, entertainment, and others.

La presente investigación ha sido desarrollada con el fin de identificar las principales estrategias que deberán ser implementadas para mejorar la experiencia y el consumo de los turistas millennials en la ciudad de Lima, Perú. Esta tesis se enmarca dentro de la línea de investigación: “Gestión Estratégica y Modelos de Negocios”. Lima es una ciudad con mucho potencial para crecer y explotar su oferta turística, y así, recibir a una gran cantidad de extranjeros, que permita generar mayor número de empleos e ingresos al país; sin embargo, dicho potencial no es aprovechado ni adecuadamente promocionado. Es por este motivo, que la investigación busca responder a la siguiente interrogante: ¿Cuáles son las estrategias adecuadas para mejorar la experiencia y el consumo del turista Millennial en Lima? En ese sentido, la investigación estará enfocada en los pilares mencionados: experiencia y consumo, ya que resulta importante mejorar la satisfacción del turista que visita Lima, así como generar mayor rentabilidad a la ciudad y al país. De esta manera el turismo cumplirá su objetivo, el de lograr satisfacer a los turistas y a los proveedores de servicios turísticos. El objetivo principal de esta investigación es determinar las estrategias idóneas para mejorar la experiencia y el consumo del turista Millennial en Lima, de manera que se logre atraer a una mayor cantidad de turistas a la ciudad. Resulta importante implementar las estrategias para reactivar el turismo y lograr que Lima se convierta en una de las principales ciudades turísticas de Latinoamérica. El turismo engloba en general el desarrollo del país, por lo que también beneficiaría a los diferentes servicios asociados, como hoteles, restaurantes y afines.