Caso de estudio: análisis y diagnóstico de un policlínico familiar, propuesta de mejora

Abstract

The following professional proficiency project aims to analyse the business plan of JASMEDICA, a family-owned medical center, which focuses on paediatric medical care. The development is divided into four major chapters to assess the company's current situation and propose strategies that will lead the company to achieve its objectives. The first chapter covers the strategic diagnosis of the company, which is subdivided into two parts, the internal diagnosis, in which a brief explanation of the history of the company was made, the analysis of the business model, analysis of the value chain, definition of the competitive advantages and the determination of the strengths and weaknesses of the polyclinic, and the external diagnosis which was carried out through the PEST analysis, Porter's five forces, and the determination and support of opportunities and threats of the environment. Based on the information obtained, a strategy was formulated, for which the EFI and EFE matrix, the generic strategy matrix, the strategic position matrix and the evaluation of actions, and the development of the SWOT matrix were developed and utilized. Likewise, the institution's vision, mission, policies, and strategic objectives were defined that provide to JASMEDICA, the opportunity to grow and increase the share of market in the other hand, in the third chapter, the company's organizational structure was evaluated, and a proposal for changes was suggested to implement strategies. In the fourth chapter, strategic control was established through the design of a strategic control map in which the strategic objectives of JASMEDICA were included. The research work culminates with the conclusions and recommendations for the company.

El siguiente trabajo de suficiencia profesional tiene por objetivo analizar el plan de negocio del centro médico familiar JASMEDICA, el cual está enfocado en la atención médica pediátrica. El desarrollo está dividido en cuatro grandes capítulos con el fin de evaluar la situación actual de la compañía, para poder proponer estrategias que conduzcan a la empresa al logro de sus objetivos. El primer capítulo abarca el diagnóstico estratégico de la empresa, el cual está subdividido en dos partes, el diagnóstico interno en dónde se realizó una breve explicación acerca de la historia de la compañía, el análisis del modelo de negocio, análisis de la cadena de valor, definición de las ventajas competitivas y la determinación de las fuerzas y debilidades del policlínico, y el diagnostico externo el cual se ejecutó mediante el análisis PEST, las cinco fuerzas de Porter, y la determinación y sustentación de oportunidades y amenazas del entorno. En función a la información obtenida, se procedió a realizar la formulación de la estrategia, para ello se realizó la elaboración de la matriz EFI y EFE, la matriz de estrategias genéricas, matriz de posición estratégica y evaluación de acciones, y el desarrollo de la matriz FODA. Asimismo, se definió la visión, misión, políticas y objetivos estratégicos de la institución. En el tercer capítulo se evaluó la estructura organizacional de la empresa y se planteó una propuesta de cambios para la implementación de estrategias, en el cuarto capítulo se estableció el control estratégico mediante el diseño de un mapa estratégico de control en el cual se incluyó los objetivos estratégicos de JASMEDICA. El trabajo de investigación culmina con las conclusiones y recomendaciones para la empresa.