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Otero Ibáñez, Elizabeth Raquel
Latorre Garcia, Linda Ozlen
Márquez Mares Paredes, Angela Patricia
2022-03-11T15:24:23Z
2022-03-11T15:24:23Z
2021
Latorre Garcia, L. O. y Márquez Mares Paredes; A. P. (2021) Caso de estudio: Factores que determinan la rotación del personal en los centros de atención al cliente en una empresa de telecomunicaciones [Tesis para optar el Título Profesional de Licenciado en Administración, Universidad de Lima]. Repositorio institucional de la Universidad de Lima. https://hdl.handle.net/20.500.12724/15300 (es_PE)
https://hdl.handle.net/20.500.12724/15300
In this work, we seek to propose solutions and recommendations about the impact generated by the dimensions that influence staff turnover in the telecommunications company. Based on research tools, such as the employee survey, in-depth interviews with heads of the Customer Service Center, the results show a highly contrasted opinions regarding the hierarchical level of the respondents. (en_EN)
En el presente trabajo, se busca proponer soluciones y recomendaciones acerca del impacto que generan las dimensiones que influye en la rotación del personal en la empresa de telecomunicaciones. A partir de herramientas de investigación, tales como la encuesta a colaboradores, entrevistas a profundidad a jefes del Centro de Atención al Cliente, los resultados evidencian que existen dos opiniones muy contrastadas con respecto al nivel jerárquico de los encuestados. (es_PE)
application/pdf
spa
Universidad de Lima
info:eu-repo/semantics/openAccess (*)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (*)
Repositorio Institucional - Ulima (es_PE)
Universidad de Lima (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Empresas de servicios (es_PE)
Recursos humanos (es_PE)
Customer services (en_EN)
Service enterprises (en_EN)
Human capital (en_EN)
Administración / Gestión de capital humano (es_PE)
Caso de estudio: Factores que determinan la rotación del personal en los centros de atención al cliente en una empresa de telecomunicaciones (es_PE)
Case study: Factors wich determinate the rotation of staff members in the departament of costumer support center in a telecommunication company (en_EN)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad de Lima. Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas. (es_PE)
Administración
Título profesional (es_PE)
Licenciado en Administración
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (*)
https://orcid.org/0000-0002-7302-8595
71893585
76191959
413016
Otero Ibañez, Elizabeth Raquel
Moreno De Vettori, Jorge Daniel
Asencios Bao, Mirko Rubén
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (*)
Privada asociativa



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