Relación de canales de marketing digital y la decisión de compra en consumidores de servicios de educación online en Lima Metropolitana, 2023

Abstract

La presente investigación tiene una importancia crucial para el sector de la educación en línea, ya que se ha identificado que el alto costo de adquisición de clientes es un obstáculo relevante para las empresas de este sector. Tal como lo destacan Deloitte y otros expertos como Fariborzi, Zahedifard, Ogonowski y Kwahk, la implementación de estrategias de marketing digital, incluyendo el email marketing, el retargeting y la mensajería instantánea, puede contribuir a disminuir los costos de captación y a potenciar las decisiones de compra. Por lo tanto, este estudio tiene como objetivo explorar la interrelación entre el email marketing, el retargeting, la mensajería instantánea y la toma de decisiones de compra por parte de los consumidores de servicios educativos en línea en la región de Lima Metropolitana durante el año 2023. Se utiliza un enfoque cuantitativo, a través de una encuesta y análisis estadístico, con un alcance correlacional y un diseño no experimental. Los resultados de la investigación indican que la conexión entre el marketing digital y las decisiones de compra es de naturaleza moderada, destacándose el retargeting y la mensajería instantánea como los canales de mayor influencia. Asimismo, se detecta una relación débil entre el email marketing y la toma de decisiones de compra. Este estudio aporta de manera significativa al campo de las ciencias económicas y empresariales, al ofrecer información relevante sobre las estrategias más efectivas para la captación de clientes de forma eficiente. Además, los resultados obtenidos pueden ser aplicados en diversos sectores e industrias para optimizar sus capacidades de adquisición de clientes. En resumen, esta investigación proporciona un marco teórico y práctico para mejorar la eficiencia y la rentabilidad de las empresas de servicios educativos en linea y en otros sectores que buscan mejorar su capacidad de adquisición de clientes.

This study is of paramount significance to the online education sector, as the elevated costs associated with customer acquisition have been recognized as a major barrier for companies operating in this field. According to Deloitte and other authors such as Fariborzi, Zahedifard, Ogonowski, and Kwahk, the use of digital marketing channels such as email marketing, retargeting, and instant messaging has the potential to reduce acquisition costs and increase purchase decisions. Accordingly, the primary aim of this research is to examine the interplay between email marketing, retargeting, instant messaging, and purchasing decisions among consumers of online education services within the Lima Metropolitan area in 2023. A quantitative approach is utilized through a survey and statistical analysis, with a correlational scope and a non-experimental design. The study's results reveal a moderate correlation between digital marketing strategies and purchasing decisions, with retargeting and instant messaging emerging as the most impactful channels. Moreover, a weak association is observed between email marketing and purchasing decisions. This research makes a significant contribution to the domains of economics and business, offering crucial insights into the most effective strategies for acquiring customers in an efficient and effective manner. Furthermore, the findings obtained can be utilized by other industries and sectors to enhance their customer acquisition capabilities. In summary, this research provides a theoretical and practical framework for improving the efficiency and profitability of companies in the online education sector and other sectors seeking to enhance their customer acquisition capabilities.