Caso de estudio: propuesta de un plan estratégico del servicio BPO de la empresa Indra Peru

Abstract

Se diseñó un plan estratégico para los servicios de BPO de la filial peruana de INDRA, una empresa líder en servicios de BPO, con el fin de optimizar su servicio de reclutamiento, su enfoque se centra en cuatro objetivos clave, se busca agilizar el proceso de selección mediante la implementación de inteligencia artificial (IA), que permitirá una selección más rápida y eficiente de candidatos. La empresa se enfoca en ampliar su base de datos de postulantes al colaborar estrechamente con instituciones educativas, registrando a recién egresados y estudiantes de último ciclo en su sistema, se centra en la expansión a mercados provinciales, aprovechando un estudio de mercado para comprender las oportunidades regionales. Por último, la empresa busca optimizar los costos de contratación al ofrecer beneficios atractivos tanto para los clientes como para los candidatos. Para asegurar el éxito de este plan estratégico, se han formulado recomendaciones clave, esto incluye la capacitación en el uso efectivo de la IA, la implementación de protocolos de seguridad de datos en la colaboración con instituciones educativas, la personalización de estrategias de marketing a nivel regional y el seguimiento constante de resultados y la satisfacción de clientes y candidatos. En conjunto, estas estrategias pueden permitir a INDRA fortalecer su posición en el mercado de BPO de reclutamiento y lograr un crecimiento sostenible en el sector.

A strategic plan was designed for the BPO services of INDRA's Peruvian subsidiary, a leading BPO services company, to optimize its recruitment service, focusing on four key objectives: streamlining the selection process through the implementation of artificial intelligence (AI), which will allow for a faster and more efficient selection of candidates. The company is focused on expanding its applicant database by working closely with educational institutions, registering recent graduates and seniors in its system, it is focused on expanding into provincial markets, leveraging market research to understand regional opportunities. Finally, the company seeks to optimize recruitment costs by offering attractive benefits to both clients and candidates. To ensure the success of this strategic plan, key recommendations have been formulated, this includes training in the effective use of AI, implementing data security protocols in collaboration with educational institutions, customizing marketing strategies regionally, and constantly monitoring results and client and candidate satisfaction. Together, these strategies can enable INDRA to strengthen its position in the recruitment BPO market and achieve sustainable growth in the sector.