El impacto de los procesos de la administración de recursos humanos en la rotación de personal del área de ventas directas de una empresa de seguros

Abstract

El presente trabajo de título “El impacto de los procesos de la administración de recursos humanos en la rotación de personal del área de ventas directas de una empresa de seguros” tiene como objetivo general elaborar un análisis que permita determinar si los procesos de la administración de los recursos humanos de una organización pueden generar un impacto en la rotación de personal. Inicialmente gracias a un cuestionario aplicado en el año 2019 a una muestra de los colaboradores que conforman el área de investigación se pudieron identificar problemas en los siguientes procesos: capacitación, remuneración y calidad de vida en el trabajo. Posteriormente, gracias a entrevistas personales realizadas a superiores del área en estudio se pudo identificar también los procesos de reclutamiento y selección. Para esta investigación se aplicó un enfoque cuantitativo, con un alcance de tipo explicativo ya que se tiene como propósito establecer las causas de un evento, de diseño no experimental ya que no es posible manipular las variables independientes y de corte longitudinal debido a que se recaban datos en diferentes puntos del tiempo. En el presente año 2022 se realizó un nuevo cuestionario, elaborado en base a la operacionalización de las variables identificadas en el cual se consideró como población de estudio a todos los asesores que conforman la fuerza de ventas directas conformada por los canales: seguros de vida, seguros de salud y rentas vitalicias. Los resultados obtenidos fueron analizados a profundidad y se pudo concluir que los procesos de la administración de recursos humanos que fueron analizados (reclutamiento y selección, capacitación, remuneración y calidad de vida en el trabajo) y sus deficiencias efectivamente sí generan un impacto directo en la rotación del personal de área de ventas.

The present work entitled "The impact of human resource management processes on staff turnover in the direct sales area of an insurance company" has as a general objective to develop an analysis that allows to determine if the processes of the human resources management of an organization can generate an impact on personnel turnover. Initially, thanks to a questionnaire applied in 2019 to a sample of the collaborators that make up the research area, the following processes were rescued: training, remuneration, quality of life at work. Subsequently, thanks to personal interviews conducted with superiors of the area under study, the recruitment and selection process was also identified. For this research, a quantitative approach was applied, with an explanatory reach since its purpose is to establish the causes of an event, with a non-experimental design since it is not possible to manipulate the independent variables and also a longitudinal perspective since the data was collected at different points in time. In the current year 2022, a new questionnaire was carried out, elaborated based on the operationalization of the identified variables in which all the advisors that make up the direct sales force were consider part of the study population. This direct sales force is made up of the channels: life insurance, health insurance and annuities. The results obtained were analyzed in depth and it was possible to conclude that the human resources management processes that were analyzed (recruitment and selection, training, remuneration and quality of life at work) and their deficiencies do indeed generate a direct impact on the sales staff turnover.