Calidad del servicio de atención al usuario de la empresa sedaloreto, distrito de Iquitos, 2019

Abstract

El propósito de la investigación es determinar el nivel de calidad del servicio en los clientes de empresa Sedaloreto, distrito de Iquitos, 2019. La investigación corresponde al tipo cuantitativo y se sustenta en el método de investigación hipotético – deductivo. La población estuvo conformada por 100 clientes de ambos sexos en la empresa Sedaloreto, en la ciudad de Iquitos, se utilizó el muestreo no probabilístico de tipo intencional siendo esta 86 clientes. La técnica fue la encuesta. El instrumento de recolección de datos fue el cuestionario. Para el procesamiento de datos, se utilizó el estadístico SPSS v23, obteniéndose los siguientes resultados: respecto a la calidad de servicio, el 59,3% manifestó que era regular, el 27,9% dijo ser bueno y el 12,8% argumentó ser deficiente. Se concluye: El nivel de la calidad del servicio de atención en los clientes es bueno en la empresa Sedaloreto, distrito de Iquitos (X2 = 9278,346; gl= 45; p= 0,000 < 0,05).

The purpose of the investigation is to determine the level of quality of service in the clients of the Sedaloreto company, Iquitos district, 2019. The research corresponds to the quantitative type and is based on the hypothetical-deductive research method. The population consisted of 100 clients of both sexes in the Sedaloreto company, in the city of Iquitos. Non-probabilistic intentional sampling was used, with 86 clients. The technique was the survey. The data collection instrument was the questionnaire. For data processing, the SPSS v23 statistic was used, obtaining the following results: regarding the quality of service, 59.3% stated that it was fair, 27.9% said it was good and 12.8% argued be deficient. It is concluded: The level of quality of customer service is good in the Sedaloreto company, Iquitos district (X2 = 9278.346; gl = 45; p = 0.000 <0.05).