Percepción de la calidad del servicio por estudiantes de ciencias de la comunicación universidad científica del Perú San Juan 2021 – I

Abstract

El objetivo de esta investigación fue: Determinar la percepción de la calidad del servicio por estudiantes de Ciencias de la Comunicación en la Universidad Científica del Perú del distrito de San Juan durante el año 2021 – I. La investigación fue de tipo descriptivo. El diseño usual de la indagación fue el no experimental y el diseño específico fue el descriptivo transversal. La población estuvo delimitada por todos los estudiantes de la Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Científica del Perú, matriculados el semestre académico 2021 - I, haciendo un total de 125. La muestra, lo constituyen los estudiantes matriculados en el 9n° y 10m° nivel de estudios que hacen un total de 27 personas. La selección de la muestra fue no aleatoria intencionada. La técnica que se empleó en la recolección de los datos fue la encuesta y el instrumento de recolección de datos fue un Cuestionario. Los resultados muestran que del promedio (x) de 27 (100%) estudiantes: el 78,0% (21) de estudiantes manifestaron que es bueno, entre el 50,4 al 74,5% refirieron que el Carácter Tangible en la Percepción de la calidad del servicio, predominando con 85% los indicadores de la dimensión conocimiento del usuario/compañeros.

The objective of this research was: To determine the perception of the quality of the service by students of Communication Sciences at the Scientific University of Peru in the district of San Juan during the year 2021 - I. The research was descriptive. The usual design of the inquiry was non-experimental and the specific design was descriptive cross-sectional. The population was delimited by all the students of the Faculty of Communication Sciences of the Scientific University of Peru, enrolled in the academic semester 2021 - I, making a total of 125. The sample is made up of students enrolled in the 9th and 10th level of studies that make a total of 27 people. The sample selection was intentional non-random. The technique used in data collection was the survey and the data collection instrument was a Questionnaire. The results show that from the average ( ) of 27 (100%) students: 78.0% (21) of students stated that it is good, between 50.4 and 74.5% reported that the Tangible Character in the Perception of the quality of the service, predominating with 85% the indicators of the dimension knowledge of the user/colleagues.