Sistema web para la Gestión y Optimización de Procesos de Crédito Personal en una Entidad Financiera

Abstract

La gestión eficiente de créditos es esencial para las entidades financieras no bancarias, como las cooperativas de ahorro y crédito, que buscan optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia de sus socios. En la actualidad, la cooperativa enfrenta desafíos significativos debido a su dependencia de procesos manuales en la gestión de crédito, lo que genera ineficiencias, demoras y un mayor riesgo de errores, afectando de forma negativa tanto la operativa como la satisfacción de los colaboradores de la organización y de sus socios. Para abordar estos problemas, se propuso la implementación de un sistema de gestión de crédito que automatice e integre las diversas operaciones crediticias de la cooperativa. El proyecto se enfocó en el diseño y desarrollo de una arquitectura robusta que permita la automatización de procesos clave, utilizando tecnologías seleccionadas tras un análisis. Asimismo, el desarrollo se realizó aplicando el marco de trabajo ágil Scrum. Este enfoque no solo busca mejorar la eficiencia operativa, sino también restaurar la confianza de los socios y reforzar la percepción positiva de la entidad. Con la implementación del nuevo sistema, la cooperativa optimizó sus operaciones de crédito, redujo los tiempos de demora y mejoró de manera significativa la experiencia de los colaboradores de la organización, alineándose con su misión de proporcionar soluciones de alta calidad y promover el bienestar comunitario.

Efficient credit management is essential for non-bank financial institutions, such as credit unions, which aim to optimize their operations and enhance their members' experience. Currently, the cooperative faces significant challenges due to its reliance on manual processes in credit management, leading to inefficiencies, delays, and a higher risk of errors, negatively impacting both the operational efficiency and the satisfaction of the organization’s employees and its members. To address these issues, the implementation of a credit management system that automates and integrates the cooperative's various credit operations was proposed. The project focused on designing and developing a robust architecture that allows the automation of key processes, using technologies selected after thorough analysis. Similarly, the development was conducted using the Scrum framework. This approach not only aims to improve operational efficiency but also to restore members' trust and reinforce the institution's positive perception. With the implementation of the new system, the cooperative optimized its credit operations, reduced processing times, and significantly improved the experience of the organization’s employees, aligning with its mission to provide high-quality solutions and promote community well-being.