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Contreras, K., (2018). “Comunicación comercial y fidelización de clientes en la tienda Sáenz Peña de Interbank, Callao, 2018” [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/20058
Contreras, K., “Comunicación comercial y fidelización de clientes en la tienda Sáenz Peña de Interbank, Callao, 2018” [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/20058
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title = "“Comunicación comercial y fidelización de clientes en la tienda Sáenz Peña de Interbank, Callao, 2018”",
author = "Contreras Flores, Kelly Stephanie",
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year = "2018"
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Full metadata record
Fiestas Flores, Roberto Carlos
Contreras Flores, Kelly Stephanie
2018-09-19T17:30:22Z
2018-09-19T17:30:22Z
2018
https://hdl.handle.net/20.500.12692/20058
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la comunicación
comercial y la fidelización de clientes en la Tienda Sáenz Peña de Interbank, Callao, en el
año 2018.
El método de investigación que se utilizó fue el Hipotético-deductivo con enfoque
cuantitativo, el nivel de estudio fue correlacional, el tipo de investigación realizada fue
aplicada y el diseño fue no experimental con corte transversal. Se tuvo una población y
muestra de 95 clientes, los datos se obtuvieron utilizando la técnica de encuesta a través de
un cuestionario tipo Likert de 22 preguntas, se procesaron los datos mediante el uso del
programa SPSS V. 21, lográndose como resultado que existe correlación altamente
positiva (R = 0,621) entre la variables, la comunicación comercial y la fidelización de
clientes; asimismo como resultado se obtuvo que entre las variables información y cultura
orientada al cliente existe una relación altamente significativa (R=0.418); también se pudo
hallar que entre las variables logró como resultado que existe una correlación altamente
significativa (R=0.466) entre las variables la persuasión y la experiencia cliente no existe
relación alguna (R=0.053); y finalmente se, la retroalimentación y el marketing relacional. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Comunicación comercial (es_PE)
Fidelización de cliente (es_PE)
“Comunicación comercial y fidelización de clientes en la tienda Sáenz Peña de Interbank, Callao, 2018” (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
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413016 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
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