Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Saito Silva, Carlos Agustin
Rosas Ramos, Jesus Andre
Chirinos Mejia, David Andre
2024-12-13T16:27:23Z
2024-12-13T16:27:23Z
2024
https://repositorio.urp.edu.pe/handle/20.500.14138/8400
Esta investigación examina la relación entre la gestión por procesos y el servicio al cliente en la industria del gas licuado de petróleo (GLP). Se identifican tres procesos problemáticos. El primero es el proceso crediticio, donde las demoras en el análisis del estado crediticio generan incertidumbre y retrasos en las ventas. Se sugiere implementar sistemas automatizados para agilizar esta evaluación, mejorando la eficiencia y la reputación de la empresa. El segundo desafío es el análisis de mercado, afectado por retrasos en la obtención de información sobre las necesidades de los clientes. Esto limita la capacidad de adaptación de las estrategias de marketing y ventas. Finalmente, el proceso de admisión presenta ineficiencias en la validación de nuevos clientes, lo que puede resultar en la pérdida de oportunidades de negocio. La digitalización de este proceso, mediante formularios en línea y validaciones automáticas, podría acelerar la respuesta y mejorar la experiencia del cliente. Estos problemas destacan la importancia de gestionar eficientemente los procesos para aumentar la satisfacción del cliente y fomentar el crecimiento sostenible en el sector del GLP. La capacidad de adaptarse a cambios y de innovar en la gestión de procesos es esencial para el éxito a largo plazo. En conclusión, esta investigación no solo diagnostica los problemas actuales, sino que también propone mejoras en los procesos identificados, contribuyendo así a una atención más efectiva al cliente y a un mayor potencial de crecimiento en un mercado en constante evolución (spa)
application/pdf
spa
Universidad Ricardo Palma - URP
info:eu-repo/semantics/openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Repositorio Institucional - URP
Compañías de gas -- Mercadeo
Servicios al cliente
Gas licuado de petróleo
La Gestión por Proceso para mejorar el servicio a los clientes en el abastecimiento de gas licuado del petróleo
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad Ricardo Palma. Facultad de Ingeniería. Escuela Profesional de Ingeniería Industrial
Ingeniería Industrial
Ingeniero Industrial
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
07823525
0000-0002-8328-5157
72545806
47083596
722026
Geldres Muñoa, Raúl Javier
Falcón Tuesta, José Abraham
López Miranda, Manuel Antonio
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons