Influencia de las modalidades de trabajo flexible en la procrastinación laboral de los teleoperadores de la empresa “Support Service”

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de las modalidades de trabajo flexible en la procrastinación laboral de los teleoperadores de la empresa “Support Service” durante el periodo 2023. Se adoptó el modelo de Rahman (2019) como referencia teórica para las modalidades de trabajo flexible, el cual abarca cuatro dimensiones: horario flexible, semana laboral compartida, teletrabajo y trabajo compartido. En cuanto a la procrastinación laboral, se utilizó el marco teórico de Metin, Taris y Peeters (2016), que clasifica las actividades procrastinadoras en línea (Cyberslacking) y fuera de línea (Soldiering). El enfoque metodológico del estudio fue cuantitativo, con un diseño no experimental y transversal, y con un alcance explicativo. La muestra constaba de 92 teleoperadores de la empresa "Support Service". Para la recolección de datos, se implementó una encuesta virtual que incluyó dos cuestionarios, cada uno correspondiente a las variables estudiadas. En relación con la procrastinación, se empleó la escala de medición "Procrastination at Work Scale (PAWS)", desarrollada por Metin, Taris y Peeters (2016), que evalúa las dimensiones de "soldiering" y "Cyberslacking". El otro instrumento utilizado fue elaborado por Rahman (2019) para medir las modalidades de trabajo flexible, incluyendo las dimensiones de horario flexible, semana laboral compartida, teletrabajo y trabajo compartido. Ambos instrumentos utilizarán una escala de Likert para la medición.