Atención estomatológica y su relación con la satisfacción de los pacientes en el Centro Estomatológico Universitario Luis Vallejos Santoni de la Universidad Andina del Cusco 2024.

Abstract

El estudio de investigación tuvo como objetivo determinar la satisfacción de los pacientes con relación a la atención estomatologica en el “Centro Estomatológico Universitario Luis Vallejos Santoni, 2024-I”. Se consideró como método de investigación, con el enfoque cuantitativo de diseño no experimental de tipo descriptivo. La población estuvo conformada por 179 pacientes que fueron atendidos en el “Centro Estomatológico Universitario Luis Vallejos Santoni de la Universidad Andina del Cusco”, para el recojo de información se aplicó la técnica de comunicación tipo encuesta, el instrumento utilizado fue un cuestionario modificado, el cual constaba de 20 preguntas de tipo cerradas, dicho instrumento fue validado y firmado por juicios de expertos en el área estomatológica, los resultados permitieron determinar la satisfacción de los pacientes. Se utilizaron gráficos de tabla de frecuencias y diagrama de barras de acuerdo con los objetivos propuestos y la producción estadística fue chi cuadrado, chi cuadrado de Pearson, Kendall tau-b, Kendall tau-c. Como resultado de la atención de los pacientes que acudieron al Centro Estomatológico Universitario Luis Vallejos Santoni en el año 2024 – I, muestra un (82,8%) de nivel de satisfacción alta de acuerdo a la atención recibida; según la confianza de los pacientes que acudieron, la satisfacción fue alta de acuerdo a la confianza recibida en el tratamiento odontológico (86,1%); según la responsabilidad percibida por los pacientes que acudieron, refiere un nivel de satisfacción alta con la responsabilidad del personal que lo atendió con un (82%). Concluyendo que la satisfacción de los pacientes con relación a la atención estomatologica en el “Centro Estomatológico Universitario Luis Vallejos Santoni, 2024-I”, los encuestados indicaron que fue buena con un porcentaje de 87,7%.

The objective of the research study was to determine the satisfaction of patients regarding dental care at the "Luis Vallejos Santoni University Dental Center, 2024-I". The research method was considered, with a quantitative approach of a descriptive non-experimental design. The population consisted of 179 patients who were treated at the "Luis Vallejos Santoni University Dental Center of the Andean University of Cusco". To collect information, the survey-type communication technique was applied. The instrument used was a modified questionnaire, which consisted of 20 closed-type questions. This instrument was validated and signed by expert judgments in the stomatological area. The results determine patient satisfaction. Frequency table graphs and bar charts were used according to the proposed objectives and the statistical production was chi square, Pearson chi square, Kendall tau-b, Kendall tau-c. As a result of the care of patients who came to the Luis Vallejos Santoni University Stomatological Center in 2024 - I, it shows a high level of satisfaction (82.8%) according to the care received; according to the confidence of the patients who came, the satisfaction was high according to the confidence received in the dental treatment (86.1%); according to the responsibility perceived by the patients who came, it refers to a high level of satisfaction with the responsibility of the staff who attended them with (82%). Concluding that the satisfaction of patients in relation to stomatological care at the "Luis Vallejos Santoni University Stomatological Center, 2024-I", the respondents indicated that it was good with a percentage of 87.7%.