Aplicación de método de Pronóstico de demanda, Conteo cíclico, SLP y método Kanban en una empresa prestadora de servicios tecnológicos para incrementar el cumplimiento de la entrega de pedidos

Abstract

En la minería peruana, las empresas especializadas en la prestación de servicios tecnológicos tienen una función fundamental en la implementación de tecnología en maquinaria asegurando el cumplimiento de plazos y alineando sus operaciones con estrategias organizacionales y responsabilidades sociales, lo que optimiza la operación de las empresas mineras.

La empresa objeto de estudio enfrenta el bajo nivel de cumplimiento de pedidos entregados a tiempo (OTD). Ello se debe a las causas raíz tales como el incorrecto pronóstico de demanda, falta de procedimiento de toma de inventarios, incorrecta distribución de los materiales en almacén y falta de procedimiento de packing de pedidos. Estas deficiencias impactan negativamente en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, amenazando la competitividad y sostenibilidad de la organización.

Por consiguiente, para realizar la mejora del problema se desarrolla lo siguiente para cada causa; en la implementación de método de pronóstico de demanda para el incorrecto desarrollo de este, se propone el método conteo cíclico con clasificación ABC para la toma de inventarios. Finalmente, para el extendido tiempo en el proceso de preparación de pedidos y falta de procedimiento de packing de pedidos, se recomienda un rediseño del layout utilizando SLP y uso de método Kanban.

La implementación de estas soluciones ha generado resultados positivos, evidenciados por mejoras en todos los indicadores clave. La demostración de resultados del proceso mostró una reducción en el tiempo de preparación de pedidos, el método conteo correcto de productos en almacén, una mejor utilización del espacio en el almacén y una mayor organización, lo que aumentó el nivel de OTD. Estos avances subrayan la efectividad de las herramientas utilizadas y la importancia de mantener un enfoque en la mejora continua y la adaptación a las dinámicas del mercado para garantizar el éxito sostenible a largo plazo.

In the Peruvian mining sector, companies specializing in the provision of technological services play a fundamental role in implementing technology in machinery, ensuring compliance with deadlines and aligning their operations with organizational strategies and social responsibilities, thereby optimizing the operations of mining companies.

The company under study faces a low level of on-time delivery of orders (OTD). This issue is attributed to root causes such as inaccurate demand forecasting, lack of inventory management procedures, inefficient distribution of materials in the warehouse, and absence of packing protocols. These deficiencies negatively impact operational efficiency and customer satisfaction, threatening the organization’s competitiveness and sustainability.

Consequently, to address these problems, the following solutions are developed for each cause: for the inaccurate demand forecasting, a cyclical counting method using ABC classification for inventory management is proposed. Finally, to reduce the extended time in the order preparation process and address the lack of packing procedures, a redesign of the layout using SLP and the implementation of a Kanban system are recommended.

The implementation of these solutions has yielded positive results, evidenced by improvements in all key performance indicators. The results demonstrated a reduction in order preparation time, accurate counting of products in the warehouse, better utilization of warehouse space, and enhanced organization, which collectively increased the level of OTD. These advancements highlight the effectiveness of the tools used and underscore the importance of maintaining a focus on continuous improvement and adaptation to market dynamics to ensure long-term sustainable success.