Propuesta de un programa de mejora continua para incrementar el desempeño laboral en una empresa de consumo masivo, 2023

Abstract

El objetivo principal del trabajo de suficiencia profesional fue proponer un programa integral de mejora continua destinado a potenciar el rendimiento laboral del personal del almacén central de una empresa de consumo masivo en la ciudad de Lima. Esta iniciativa surgió en respuesta a los problemas que enfrenta el almacén central de la empresa, tales como el creciente índice de reclamos de las tiendas debido a una atención deficiente a sus solicitudes, así como las quejas de los proveedores por errores en la programación de la recepción de sus mercancías. Estos inconvenientes comprometen tanto la eficiencia operativa del almacén como la reputación de la empresa en el mercado. Para abordar esta problemática, se realizó inicialmente un análisis del desempeño laboral del personal del almacén, el cual reveló deficiencias en áreas como formación, motivación y clima laboral. Como respuesta, se propuso la creación de un programa de mejora continua compuesto por dos pilares fundamentales: la mejora del clima laboral y la motivación, junto con la implementación de un plan de capacitación continua. Como resultado de este enfoque, se ha elaborado una propuesta de programa que incluye un plan destinado a mejorar el clima laboral y la motivación del personal del almacén, abordando cinco áreas específicas, así como un plan de capacitación para el conjunto del personal. Este último se ha diseñado para proporcionar formación en niveles básico, intermedio y avanzado a los colaboradores, garantizando que adquieran las competencias esenciales necesarias para potenciar su rendimiento laboral en el área de almacén